Política de reembolso

En Luminae, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra, sin importar en qué parte del mundo te encuentres. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

1. Condiciones de Devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió, manteniendo su embalaje original y etiquetas (en la medida en que esto no impida la comprobación del producto), y se deberá aportar el comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en lucascueervogayoso@gmail.com

⚠️ Gastos de Envío Internacionales
Salvo que el producto esté defectuoso o sea erróneo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, incluyendo posibles tasas aduaneras o aranceles de importación derivados de dicha devolución. No se aceptarán artículos enviados sin solicitud previa.

3. Daños, defectos y errores
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, escríbenos de inmediato a lucascueervogayoso@gmail.com para que podamos evaluar el problema y enviar un reemplazo o tramitar el reembolso íntegro sin coste para ti.

4. Excepciones
No se aceptan devoluciones de: productos personalizados o hechos a medida; bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene; y productos perecederos. Los artículos en oferta o promoción SÍ admiten devolución bajo las condiciones de esta política.

5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si es aceptado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar el abono. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contáctanos.